Жалоба на Билайн: сокращение количества номеров Семейного тарифа. . Билайн изменение тарифа в одностороннем порядке


Имеет ли право мобильный оператор самостоятельно в одностороннем порядке в рамках действующих тарифов менять условия и стоимость предоставления услуги? Каким законодательным документом это закреплено?

Я являюсь пользователем Билайн 2,5 г. (мобильная связь, интернет). Платежи вношу исправно, условий пользовательских соглашений не нарушаю. Считаю, что и вторая сторона (т.е. Билайн) должна соблюдать принятые между нами договоренности.

Однако Билайн без объявлений и комментариев с мая 2014г. поменял мне условия и стоимость услуг в рамках действующего тарифа, а именно отключил безлимитную тарификацию межгородских соединений на Билайн после 1-ой минуты разговора, и привязал к стоимости пополнения счета и к разговору в рамках диалога а так же повысил стоимость SMS-сообщений. При этом объявления и разъяснений мне как абоненту предоставлено не было, реклама отсутствует, уведомления на мобильный телефон, в личный кабинет, на электронную почту не рассылаются.

Переход на тарифный план "0 Сомнений-2012" в свое время осуществила руководствуясь удобством и выгодой тарифа, опубликованном на официальном сайте мобильного оператора в день выбора (ну и перехода соответственно).

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, или договором.

Договором на оказание услуг связи предусмотрено, что оператор вправе в одностороннем порядке изменить тарифы.

Согластно ст. 310 ГК РФ для потребителя установлено правило: односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Таким образом, Статья 450 ГК РФ должна применяться с учетом ст. 310 ГК РФ, согласно которой «односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом».

Более того, из смысла пункта 1 статьи 452 ГК, следует, что соглашение об изменении условий договора должно быть заключено в той же форме, что и договор, то есть в письменной форме.

Сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицами (пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 4 статьи 421 Кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

То есть Билайн не мог изменить тарифы или способ подсчета тарифной единицы без моего письменного согласия.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» , условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Вопрос: имеет ли право мобильный оператор самостоятельно в одностороннем порядке в рамках действующих тарифов менять условия и стоимость предоставления услуги? Каким законодательным документом это закреплено?

Если нет - куда обратиться с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора?

Как обязать мобильного оператора оповещать своих клиентов об изменениях?

Как предъявить ущерб (моральный даже больше, ну сколько можно так наплевательски относиться к своим клиентам?!) и реально ли выиграть подобное дело?

pravoved.ru

Вправе ли оператор связи изменять стоимость тарифа в одностороннем порядке?

 

В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Многие потребители уже получали СМС о том, что абонентская плата увеличивается. При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен. Или сообщают о том, что тарифный план закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.

Специалисты поясняют: тарифы на телематические услуги связи не подлежат государственному регулированию и устанавливаются оператором связи самостоятельно. Оператор связи вправе изменять стоимость тарифа и тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, уведомив абонента в соответствии с действующим законодательством: в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт и (или) информационные системы не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов.

По заявлению абонента извещение об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи возможно через указанный им адрес электронной почты или электронный адрес личного кабинета.

Для справки:

Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи  на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователем в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Оказание телематических услуг связи в части, не урегулированной ФЗ «О связи», дополнительно регламентировано Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007  № 575 (Далее - Правила).

В силу ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  изготовитель (исполнитель, продавец)  обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

На основании п. 26 Правил оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Правилами, лицензией и договором.

В соответствии с п. 35 тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Что делать?

Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.

Шаг первый

Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия. Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали голосовой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене. Так что перемены не всегда к худшему.

Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления.

Шаг второй

Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете голосового трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.

Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф.

Шаг третий

Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа — его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.

Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа. Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию.

Шаг четвёртый (для самых решительных)

Если вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф, для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.

Если ответ вас не удовлетворил, необходимо составить письменное обращение и отправить его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принести составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.

По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Однако, нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, но компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.

Если решить вопрос не удалось — обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

За консультацией по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь на телефон «горячей линии»: (38822)64241 по будням с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

04.rospotrebnadzor.ru

Билайн в одностороннем порядке сменил тариф.

07.09.2016г. на мой номер Билайн пришло сообщение о смене моего тарифного плана с 09.09.2016г., в связи с якобы непопулярностью моего действующего тарифа. Однако меня мой тарифный план устраивает и менять его я не желаю. Согласно ст. 310 ГК РФ для потребителя установлено правило: односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Билайн

Более того, из смысла пункта 1 статьи 452 ГК, следует, что соглашение об изменении условий договора должно быть заключено в той же форме, что и договор, то есть в письменной форме. Сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицами (пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно пункту 4 статьи 421 Кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

То есть Билайн не может изменить мой тариф или способ подсчета тарифной единицы без моего письменного согласия. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Кроме того, Оператор связи обязан уведомить абонента о предстоящем изменении стоимости услуг связи, за 10 дней, а меня удосужились уведомить лишь за 2 дня, что также является ущемлением моих прав.

Хочу добавить, что платежи вношу исправно, условий пользовательских соглашений не нарушаю. Считаю, что и вторая сторона (т.е. Билайн) должна соблюдать принятые между нами договоренности.

Ответ no-mobile.ru

Здравствуйте! Посмотрите договор. Если там прописана возможность оператора менять тариф в одностороннем порядке, то решить вопрос можно будет лишь через суд. При этом тариф Вам старый точно не вернут, так как он удалён даже из архивных.

Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с данной жалобой.

Если хотите наказать оператора – можете написать жалобу в Роскомнадзор.

Поделиться в социальных сетях:

no-mobile.ru

Изменение тарифного плана в одностороннем порядке с увеличением стоимости минуты на 24% – отзыв о компании Билайн

Ситуация следующая: являюсь абонентом оператора связи Билайн более 10 лет. Оператор на днях прислал на электронную почту уведомление о том, что мой тарифный план в ближайшие дни будет изменен, так как он является архивным и, по их мнению, невыгодным для меня (был GO, будет Go 6). Однако выяснилось, что перевод будет осуществлен на тариф со стоимостью минуты 2,1 р., в то время как в настоящий момент мои расходы составляют 1,7 р. за минуту. То есть на лицо увеличение стоимости на 24 %! Одновременно мне сообщили, что перевод производит система, в связи с чем вернуть мой предыдущий тариф не получится. Более того, в почтовой рассылке отмечалось, что все мои дополнительные услуги сохраняться. Но нужные мне услуги, в том числе критически важная "Безлимит внутри сети без абонентской платы", бесследно исчезли. В разговоре с оператором мне также сообщили о невозможности их возврата.

В связи с вышеуказанным можно сделать вывод о как минимум недобросовестности оператора Билайн (в почтовой рассылке одно, а по факту все отобрали), а как  максимум-о нарушении положений ЗоЗПП и ГК РФ, касающихся недопустимости изменений договора в худшую сторону без согласия потребителя, Также в "Условиях оказания услуг связи" на сайте Билайна указано,что оператор вправе предлагать (но не насильно делать!) изменения Договора, которое заключается в виде письменного допсоглашения к Договору.

Еще одна интересная особенность: когда меня соединили со старшей смены, то, после моих аргументированных доводов про то, что любая их система поддается корректировке в ручном режиме и что система неадекватно оценило мои траты (якобы система переводит на нужный 'GO'-от 1 до 12- после анализа расходов на связь) и мне после моих 1,7 за мин. ближе GO 5 с тарифом 1,8 р.мин. После недолгого ожидания старшая заявила, что, в принципе, это возможно. Это меня уже вывело окончательно, тогда почему, сказал я, если вы в ручном режиме можете все сделать, то и оставьте мой ОБЫЧНЫЙ GO и мои предыдущие опции. На что она начала мантру про "старое закрывается, мы заботимся о клиентах...".

Короче, это самоуправство пора прекращать! Дело не в деньгах, дело в наплевательском отношении. Уже написал в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, претензию в Билайн и заказное письмо гендиректору Билайн Шеллю Йонсену.

www.banki.ru

изменение условий тарифа без уведомления и ухудшение условий договора.

Добрый день. Хочется начать с того, что я уже более 11 лет пользуюсь услугами "Билайн" 90330903**. Но такая ситуация у меня происходит впервые:

В 2015 году я подключил тариф «Все за 500» с возможностью добавлять номера семьи и соответственно, пользовался этой возможностью. При этом параллельно моя жена 91715**762 пыталась перейти из МТС в Билайн, для того чтобы я ее добавил в семейный тариф. Но эта процедура растянулась по вине МТС и Билайн более чем на 6 месяцев. Вплоть до того, что сотрудники Билайн забывали подать заявление в систему! Мы буквально раз 6 ходили в офис Билайн для повторной подачи заявления.

Семейный тариф Билайн Самара Всё за 500

Когда момент Х настал в ночь с 21-22 июня, я захожу в Личный кабинет и выясняю, что условия тарифа изменились и мне пишут, что «максимальное количество номеров уже подключено», хотя по условию тарифа должно быть 5, а в данный момент у меня подключено 3 из 5. Вообще, судя по всему, меня перевели на другой тариф «ВСЁ».

Соответственно никакого уведомления по SMS я не получал об изменении в условиях предоставления услуг, как прописано в законе (Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016):

III. Порядок и условия исполнения договора

Права и обязанности сторон при исполнении договора

24 е) ...не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_172117/00b4ba913a238a4f011308e8cace4e3e708bda92/

Более того, это еще попадает под Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/

Считаю, что мои права нарушены, так как оператор на основании закона должен был уведомить меня своевременно об изменении тарифов и услуг, а также ухудшение условий договора, т.е ущемление моих прав как потребителя.

К письму также прикладываю лог разговора со специалистом.

2016-06-22 20:51:02: Посетитель Владислав начал новое обсуждение "Мобильная связь". Владислав, пожалуйста, дождитесь ответа оператора

2016-06-22 20:51:16: Спасибо за обращение в Билайн! Мы всегда готовы Вам помочь! Наш сотрудник с радостью ответит на Ваши вопросы.

2016-06-22 20:51:41 Юлия: Летнего настроения, Владислав! Меня зовут Юлия. Чем могу помочь Вам?

2016-06-22 20:52:56 Владислав: Добрый день, у меня подключен тариф ВСЕ и к нему подлечено еще 3 семейных номера. Сейчас я хочу добавить еще один норме но в Л\К мне пишут что максимальное кол-во номеров уже подключено. Хотя по условию тарифа можно подключить 5 номеров включительно.

2016-06-22 20:54:24 Владислав: Никаких смс уведомлений и согласий на изменения тарифного плана я не получал\не давал согласие

2016-06-22 20:54:43 Юлия: Владисла, 5 дополнительных номеров можно подключить на тарифе "Все за 1200".

2016-06-22 20:55:29 Юлия: На Вашем тарифе максимальное количество уже подключено, информация на каком тарифе сколько номеров можно подключить есть у нас на сайте.

2016-06-22 20:55:38 Владислав: могу сфотографировать буклет :) я на этот т\п переходил еще в 2015

2016-06-22 20:55:54 Владислав: у меня подключено 3 номера

2016-06-22 20:56:11 Юлия: По количеству дополнительных номеров были изменения. Актуальная информация на сайте.

2016-06-22 20:56:12 Владислав: из 5 возможных

2016-06-22 20:56:35 Владислав: Постановления Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», подписанного Д.И. Медведевым:

2016-06-22 20:56:41 Владислав: III. Порядок и условия исполнения договора. Права и обязанности сторон при исполнении договора. 24 е) ...не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

2016-06-22 20:57:23 Юлия: Все верно, через сайт оператора, я Вам и говорю, что актуальная информация у нас на сайте.

2016-06-22 20:57:39 Владислав: Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи,

2016-06-22 20:57:43 Владислав: мне ничего не приходило

2016-06-22 20:58:14 Владислав: за 10 дней, тем более я не в курсе когда эти 10 дней должны были произойти

2016-06-22 20:58:23 Юлия: Подождите, пожалуйста.

2016-06-22 20:58:55 Владислав: требую справедливости :)

2016-06-22 20:59:59 Юлия: 3. Обязанности и права Оператора: пункт3.2: 1) Предлагать изменения условий Договора в соответствии с Правилами направлением Абоненту соответствующих предложений посредством размещения соответствующей информации на Сайте Оператора. Дополнительно соответствующие предложения могут направляться в том числе путем SMS-сообщений, публикаций в других средствах массовой информации или другими способами. Изменение Договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме. Письменная форма считается соблюденной при совершении Абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются Оператором и размещаются на Сайте Оператора, или доводятся Оператором в предложении об изменении Договора.

2016-06-22 21:00:58 Владислав: мой договор был подписан 11 лет назад

2016-06-22 21:01:17 Юлия: Смс оповещения это дополнительный, но не обязательный метод оповещения. Вся информация опубликована на сайте.

2016-06-22 21:01:34 Владислав: и этот пункт не имеет силы если он противоричит основному закону

2016-06-22 21:02:04 Владислав: в законе написанно дополнительно = обязательно

2016-06-22 21:02:07 Владислав: т.е и то и то

2016-06-22 21:02:14 Владислав: а не то или то

2016-06-22 21:02:48 Юлия: https://samara.beeline.ru/customers/help/mobile/dokumenty-i-spravochniki/dogovor-ob-okazanii-uslug/

2016-06-22 21:04:13 Владислав: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_172117/00b4ba913a238a4f011308e8cace4e3e708bda92/

2016-06-22 21:04:51 Владислав: вот в законе черным по белому

2016-06-22 21:04:54 Юлия: Владислав, все действия не противоречат договору об оказании услуг. Изменить сейчас я Вам тариф не смогу.

2016-06-22 21:05:31 Владислав: противоречит. т.к меня должны были уведомить и я мог бы добавить необходимые номера

2016-06-22 21:05:52 Владислав: точнее один необходимый номер

2016-06-22 21:06:22 Юлия: Владислав, сейчас добавить номер нет возможности, были введены изменения.

2016-06-22 21:07:03 Владислав: который полгода пытался перейти от мтс в билайн чтобы я добавил в свой семейный тариф

2016-06-22 21:07:14 Владислав: куда обратиться чтобы была возможность?

2016-06-22 21:07:39 Владислав: со стороны вашей компании тут явное нарушение

2016-06-22 21:07:58 Владислав: просто на уровне "уведомления"

2016-06-22 21:08:41 Юлия: Напишите письменный запрос нам на электронную почту [email protected]

2016-06-22 21:08:59 Владислав: просто лояльного клиента потеряете который уже 11 лет с вами :) а потом девушки операт будет звонить и спрашивать почему вы от нас уходите!

2016-06-22 21:11:36 Юлия: Вот здесь, например http://base.garant.ru/12140296/#friends вообще не указано об смс.

2016-06-22 21:11:59 Юлия: Владислав, я это к тому, что мы не нарушаем наши права и обязанности по договору.

2016-06-22 21:12:09 Юлия: Договор в открытом доступе.

2016-06-22 21:12:43 Юлия: При этом я Вас понимаю, мы крайне редко заходим, чтобы проверить информацию, сталкиваемся уже по факту изменений, у самой такле же было.

2016-06-22 21:13:14 Владислав: то что вы прислали это старая

2016-06-22 21:13:19 Владислав: 2005 год

2016-06-22 21:13:46 Владислав: то что я прислал это 2014 год

2016-06-22 21:13:53 Владислав: это очень важно

2016-06-22 21:15:19 Владислав: ваше Постановление Правительства РФ от 25 мая 2005 г. новая Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342

2016-06-22 21:18:00 Юлия: Владислав, сейчас ко мне остались вопросы?

2016-06-22 21:18:46 Владислав: да еще можно применить Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

2016-06-22 21:19:09 Владислав: т.е это изменение условий договора ухудшающие его условия

2016-06-22 21:20:14 Владислав: скажите мне как быстрее решить вопрос? написать письмо в Защиту прав потребителей Самарской области ? или попытаться еще напрямую решить вопрос?

2016-06-22 21:21:15 Юлия: Это Ваш выбор, Владислав.

2016-06-22 21:22:00 Владислав: ну т.е с вашей стороны этот вопрос не возмоно решить только Роспотребнадзор ?

2016-06-22 21:22:22 Юлия: Владислав, с нашей стороны не было нарушения договора.

2016-06-22 21:23:47 Владислав: ну вы же видели закон. тут и так видно. и соответственно видно противоречие договора с законом.

2016-06-22 21:23:51 Юлия: http://advocatshmelev.narod.ru/pravila-okazaniya-uslug-podvizhnoi-svjazi.html#r3-1

2016-06-22 21:26:06 Юлия: Владислав, я знаю как мы работаем, и уверена в том, что нарушений не было. Если с нашей стороны есть, действительно ограничения, не верные списания и что-то подобное, мы всегда все исправляем. От своих ошибок, если таковые есть мы не в коем случае не отказываемся. Мне очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей работе.

2016-06-22 21:26:49 Владислав: не открывается

2016-06-22 21:27:25 Юлия: Очень аль, там договор от 2014 года, и указаны права и обязанности такие же, как в нашем договоре.

2016-06-22 21:27:41 Юлия: Жаль, извините за опечатку.

2016-06-22 21:27:50 Владислав: ну вы находите старые версии закона

2016-06-22 21:27:54 Владислав: и комментарии к ним

2016-06-22 21:28:30 Юлия: Нет, это не старая версия. Я вижу, что Вы не верите мне, поэтому предложила доказательство со стороны. http://advocatshmelev.narod.ru/pravila-okazaniya-uslug-podvizhnoi-svjazi.html

2016-06-22 21:28:31 Владислав: Хорошо изменение кол-во подключаемых номеров к тарифу это ухудшение условий для клиента?

2016-06-22 21:30:23 Владислав: ну я вам прислал статью\закон с consultant.ru это уважаймый источник а тут коментарии с narod.ru

2016-06-22 21:30:56 Юлия: Мы актуализируем параметры в соответствии с тем, как пользовались абоненты этих тарифов.

2016-06-22 21:31:43 Юлия: Владислав, я вижу, что Вы в любом случае не хотите отказываться от своей версии, наш диалог не конструктивный.

2016-06-22 21:34:01 Владислав: хорошо. спасибо! я приложу наш с вами лог и отправлю 2 письма один в Роспотребнадзор и второе на [email protected]

2016-06-22 21:34:29 Владислав: выше вас я так понимаю никого нет? кто бы эту проблему мог решить ?

2016-06-22 21:35:17 Юлия: Я предложила Вам написать нам на электронную почту, заявление рассмотрят в индивидуальном порядке.

2016-06-22 21:36:43 Владислав: Да конечно. для надёжности я отправлю в 2 места. там уже где быстрее среагируют.

2016-06-22 21:38:33 Юлия: Владислав, что-то еще?

2016-06-22 21:38:50 Владислав: нет. Спасибо!

2016-06-22 21:39:24 Юлия: Хорошего вечера, Владислав!

2016-06-22 21:39:24 Владислав: Удачный вам работы! понимаю, что с такими клиентами сложно!

2016-06-22 21:39:27: Посетитель Владислав покинул обсуждение

Я Написал в Роскомнадзор. Могу ли я еще что-то сделать?

Ответ no-mobile.ru

Здравствуйте, Влад. Роскомнадзор, как правило, занимается наказаниями и штрафами в данной области (не разбирая частные дела). Если хотите, чтобы разобрали Ваш частный вопрос, напишите заявление в Роспотребнадзор.

Кстати, на официальном сайте Билайн-Самара для тарифа "Всё за 500" указано количество номеров - 2 (новые условия).

Поделиться в социальных сетях:

no-mobile.ru

Смена Тарифа сотвым операторм без моего согласия

Здравствуйте уважаемые юристы.Уже надоел этот правовой беспредел или это законно??Мой сот оператор, Би Лайн, прислал смс как и положено за 10дней и изменил мой тариф, уточняю: условия внутри тарифа он не трогал, а тупо перевел меня на другой тариф с другим названием,не как в договоре, известив меня смс,естественно цена за 1 мин разговора увеличилась в двое, а то бы зачем мой БиЛай (я на нем уже 10 лет) так заботился обо мне.Из Решения Верховного Суда РФ от 15.06.2016 N АКПИ16-334 :

.....Тарифный план представляет собой совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи. Тарифы (тарифные планы) устанавливаются на одну или несколько услуг телефонной связи, при их формировании могут применяться абонентская система оплаты, повременная система оплаты, комбинированная система оплаты.

Правила обязывают оператора связи не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено Правилами (пункт 24).

Доводы административного истца о противоречии оспариваемых положений Правил нормам Гражданского кодекса Российской Федерации являются несостоятельными.

Гражданский кодекс Российской Федерации не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий (пункт 1 статьи 310).

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации расторжение договора возможно по соглашению сторон, при этом соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, а если стороны не достигли такого соглашения, то по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут судом (пункт 1 статьи 450, пункт 1 статьи 452).

Оспариваемые положения нормативного правового акта соответствуют пункту 1 статьи 28 Федерального закона "О связи", в соответствии с которым тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено данным Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях, и не предоставляют оператору связи право в одностороннем порядке изменять согласованную с абонентом систему оплаты услуг телефонной связи.

В силу пункта 2 части 2 статьи 215 КАС РФ по результатам рассмотрения административного дела об оспаривании нормативного правового акта судом принимается решение об отказе в удовлетворении заявленных требований, если оспариваемый полностью или в части нормативный правовой акт признается соответствующим иному нормативному правовому акту, имеющему большую юридическую силу.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 175, 176, 180, 215 КАС РФ, Верховный Суд Российской Федерации решил:

в удовлетворении административного искового заявления Милютина Е.А. о признании частично недействующим абзаца шестого пункта 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. N 1342, -- ОТКАЗАТЬ.

1.Если честно я не понял "отказать" - это решение в пользу потребителя или сот. оператора?

2.Оспариваемые положения нормативного правового акта соответствуют пункту 1 статьи 28 Федерального закона «О связи», в соответствии с которым тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено данным Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях, и не предоставляют оператору связи право в одностороннем порядке изменять согласованную с абонентом систему оплаты услуг телефонной связи.

Вопрос:"Согласованная с абонентом система оплаты услуг телефонной связи" - это не дает право менять именно - тариф, или дает?

В моем договоре пункта о одностороннем изменении тарифа нет.

Могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор ссылаясь на Решение Верховного Суда РФ от 15 июня 2016 г. N АКПИ16-334 или все это без толку ?Или куда и как писать?

В салоне БиЛайн меня отослали К сноске из правил:

"В соответствии с пунктом 29 Правил оказания услуг телефонной связи, тарифы на услуги телефонной связи устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно". Параметры Вашего тарифного плана были изменены. Если Вы хотите подобрать для себя новый тарифный план Вы можете воспользоваться нашим сайтом http://www.beeline.ru в разделе Продукты – мобильная связь - тарифы, или в личном кабинете.

pravoved.ru

Раз в год Билайн в одностороннем порядке меняет тарифы каждый раз на более дорогие – отзыв о компании Билайн

Раз в год Билайн меняет мне, моим родственникам и знакомым, которые пока ещё являются абонентами этой компании тарифный план каждый раз на более дорогой, оповещая о изменении тарифа за неделю до этого события смс сообщением, либо письмом на электронную почту с надуманным высосанным из пальца лживым сообщением, о мнимой заботе о клиенте например следующего содержания:

28.04.2016Дорогой Клиент, чтобы улучшить сервис, мы сокращаем дорогие и невостребованные тарифы. Поэтому с 4 мая Ваш тариф закрывается и изменится на "Гоу! 13". Подробнее: 060605 (беспл). А еще у нас есть тарифы "Всё " - любимые тарифы 1 000 000 Клиентов. Для инфо и перехода - 0850(беспл)

02.06.2017Дорогой клиент,ваш тариф был создан более 1,5 лет назад. За это время многое изменилось, и с 9 июня он закрывается.Мы давно знакомы, поэтому подобрали самый похожий тариф под ваши привычки - GO III.

Обновление вашего тарифа Владимир, здравствуйте! Сейчас вы пользуетесь архивным тарифным планом Гоу! 13. В рамках обновления старых тарифов 9 июня он закроется и изменится на GO III. Не стоит волноваться: вы останетесь на связи, а ваши номер, баланс и все нужные услуги сохранятся.

На самом деле "подобранные" Билайном тарифы всегда гораздо дороже того тарифного плана что был. Когда я обратился в службу поддержки клиентов Билайн с просьбой подключить другой более дешевый тариф, который более похожий (по цене, не по названию) на мой текущий тариф, (на тариф Ноль сомнений также в одностороннем порядке переводят один из моих номеров), то получил сообщение с отказом следующего содержания:

Здравствуйте!Уважаемый Владимир Викторович, к сожалению подключить на номере 960XXXXXXX тариф Ноль сомнений нет возможности, т.к. при закрытии архивных тарифов система автоматически переводит на похожий непубличный тариф. У Вас на этом номере тариф GO 13, соответственно переход будет осуществлен на другой тариф GO. И непубличные тарифы можно подключить только при наличии спец. предложения. Вы можете проверить наличие персональных предложений от Билайн именно для Вас. Зайдите в Личны й кабинет my.beeline.ru, в раздел "Рекомендованные предложения" или позвоните по бесплатному номеру 444

Вывод: Не стоит рассматривать Билайн как надежного долговременного партнера, так как заманить выгодным предложением, а затем изменить условия клиенту с которым они "Давно знакомы" подобрав тариф подороже, или убрать возможность пользоваться услугой которая изначально была на тарифе, и ради неё тариф и подключался для этой компании является нормой.

www.banki.ru